据经济之声《天天315》报道，大家听说过或者使用过支付宝的担保交易方式吗？前两天，江西的范先生就选择了这种新鲜的担保交易方式在网上购物。

　　范先生：本人于2013年3月17日上午9点45分在淘宝上向大学生网购联盟购买了一款三星XE500T1C的平板电脑，之后大学生网购联盟在旺旺的聊天工具上要我用支付宝的担保交易进行支付，并于9点48分生成了一个担保交易的订单。虽然我用淘宝购物多年，但是还没用过支付宝的担保交易，为了保险起见，本人立即在网页上咨询了支付宝的在线客服。在线客服答复我说，担保交易中的钱由支付宝来保管，并强调可以放心交易。之后我又查看了支付宝中的担保付款和担保收款的说明页面，它的流程框里头说明，只有买家确认收货之后，支付宝才能付款给卖家，最后交易才能完成。经过支付宝客服的解释和查看支付宝担保交易的说明，我认为交易没有风险，就于10点14分58秒进行了付款，付款4180元。

　　可钱刚一付，范先生就发现了问题。

　　范先生：当时卖家和我说20号发货，因为我知道这个付款是要我确认以后才会付款给对方，所以我就于20号的20点左右上网查看，看他是否发了货，这个时候就发现交易于20号的19点25分已经完成了。我一看交易完成了，就知道这笔交易出了问题。

　　之后范先生立刻联系了支付宝客服，本想着自己的问题能得到解决，没想到客服的回答却让范先生对这件事情愈发难以释怀。

　　范先生：之后我立即向支付宝的客服热线进行了报告，支付宝当时就让我报警，说没有接到警方的要求之前，不会对对方的账户进行处理。21日的时候，支付宝的客服给我回了电话，说当时客服对我进行了风险提示，支付宝是没有任何责任的。根据我的回忆，当时客服确实没有说明它会自动打款，后面支付宝也确认了当时是在客服的回复里面写了一个会延时付款，没有说明会自动打款。如果当时知道自动打款的风险，我肯定不会进行交易的。

　　至此，范先生坚持认为支付宝应该对这笔不知所踪的钱负主要责任，而且理由很充分。

　　范先生：我有几个理由，第一个是支付宝的客服没有明确提示交易风险，向我当时释放了可以放松交易的错误信息。第二个，支付宝没有在主菜单上的担保网页的页面中说明，发货以后在规定的时间之后会自动打款给卖家，特别是在它最直观的流程图中没有注明。第三个，支付宝也没有在跟我电话沟通的时候，在自动打款前向我进行短信或者电子邮件之类的提醒。而且我的支付宝风险监控功能始终是打开的。

　　采访过程中，范先生几次强调，支付宝客服之前并没有向他进行风险提示，事实果真如此吗？支付宝的这项担保交易方式又是一项什么样的业务？带着疑问，天天315记者以消费者的身份拨通了支付宝客服的电话。

　　记者：你好，我问一下，支付宝担保是怎么回事？

　　客服：您是作为买家还是卖家呢？

　　记者：买家。

　　客服：购买的是实物还是虚拟的？

　　记者：实物。

　　客服：其实我个人来说，我不建议您使用担保交易这样一个方式。如果在淘宝上按照正常的流程来购买产品其实是最安全的，像您使用担保交易的话，比如说您在卖家处购买的是A产品，但是后面发的是B产品，这个货不符的话，我们后续是不介入的，只能您与商家具体协商。

　　记者：为什么会推出这么一个担保交易的方式呢？

　　客服：这个担保交易只是为了方便那些比如说没有店铺，想进行这样一个操作的卖家。同时，我们会担保资金的安全，在操作指示时间之内，您不确认收货，这个款项是不会打款给卖家的，不会像及时到账那样，您一付款直接把款项打给对方。这个是比较安全的，但是目前来说有很多人还是会利用这样一个空子，当您购买A产品的时候，实际上给您发货的是B产品，因为我们只是担保这样一个资金的安全，但是并不是司法机关，没办法确认这个产品到底是不是真实的，到底是A产品还是B产品。但是如果后续有问题的话，您去司法机关报案之后，我们这边会积极配合提供交易信息。

　　这段采访，这位客服第一时间就对记者进行了风险提示，这一点与之前范先生讲述的对方没有事先提示有出入，但这位客服的措辞：“我个人认为，不要使用”。却让记者摸不着头脑，个人？代表的不是支付宝平台吗？她的解释也让记者产生了更多的疑问。

　　记者：淘宝现在已经做的很完善了，像您刚才说的，我通过正常的淘宝网购渠道就可以买东西，但是为什么又会平白生出这么一个担保交易的功能呢？因为我们是普通消费者，我们很难辨别啊。

　　客服：这样一种担保交易是因为很多卖家在没有淘宝店铺的同时，想要做这样一笔交易，那买家只能使用及时到账。对于很多买家来说，这种及时到账的方式，您一付款，款项就立刻付给了卖家了，不少消费者反馈说这样的方式特别不安全，没有保障性，所以我们就推出了担保交易。但是因为不会像淘宝一样有一个完善的体制来监督，可能后续会有一些人利用这样一种空子来给您发货不对版的产品。假如说您想要卖东西，但是您并没有开淘宝店铺，这个时候买家不放心在您这里购物，就只能使用担保交易来保障资金在交易过程中的安全。

　　记者：更多的是保障谁的利益？

　　客服：我们这边是处于一个中立的状态，任何事情都是需要买家和卖家来协商，协商好之后我们才会把款项具体给到谁的。

　　中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领对此事发表他的观点和看法。

　　赵占领：担保交易是相对于及时交易模式来讲的，及时交易是买家付款之后钱就直接打给了卖家账户，担保交易不一样，买家付款之后，这个钱没有直接给卖家而是先给支付宝，当卖家发货，买家又确认收货之后，支付宝才把钱给卖家。这里面多了一个第三方，对于交易安全起着担保责任，所以名字就叫做担保交易。

　　这种担保交易方式应该说是支付宝首创的，但是现在绝大部分的第三方支付工具都有这种功能。这个功能也是一个创新，它本身应该是为了解决交易不安全的问题。但担保交易本身可能也有一些弊端和漏洞，容易被一些不法分子利用。